|
|
www.it4business.ru
|
Читайте не торопясь
Дата публикации: Сентябрь 8, 2008 в 2:51 pm.
Темы: Библиотека, Работа в ИТ, 2008, Управление людьми, Управление персоналом
Распечатать
Автор: Sergiy O. Movchan, директор по обучению и развитию персонала.
«Программисты, в среднем, совершенно аутичные
личности. Они ну не умеют общаться.»
…
«Кроме того, менеджеры, конечно очень часто в
программистских конторах тоже аутичны.»
Наболело, потому может быть сумбурно и непонятно, но я буду исправлять.
Проблема
Моей работой является работа с персоналом. У меня даже должность так называется — директор по обучению и развитию персонала. Должность даёт много возможностей, которые мне нравятся, но есть также и ведро ложка дёгтя: с людьми я общаюсь всё более и более опосредованно. У нас в конторе, как наверняка и везде, где больше 100 человек, наличествует некая организационная иерархия, которая несколько эээ… отгораживает. Так вот очень часто получается так, что приходит человек с заявлением об увольнении… а ты удивляешься. Это мягко говоря — чаще ты стоишь как громом поражённый и не знаешь, как реагировать. Естественно, шок проходит, и ты начинаешь прояснять обстановку…
Вот тут и выясняются интересные моменты. Кому-то некуда расти, кого-то в отпуск не отпускали уже год, кому-то текущий проект поперёк горла, кто-то хочет из тестировщика переквалифицироваться в программиста, С-шник хочет учить .NET, а у кого-то место под кондиционером и ему холодно… Проблемы разные, но чаще всего вполне решаемые. Дело только всё в том, что решать уже поздно. Заявление уже написано, и даже, если ложечки найдутся, осадочек-то всё равно останется. Вот и уходят люди — часто на более высокую зарплату, но не менее часто на такую же, а бывает и на меньшую. Вот это и есть проблема.
Чья проблема?
Возникает закономерный вопрос — чья это проблема? Первый потерпевший, кто приходит в голову — работодатель. И, естественно, так и есть: ему необходимо искать замену уходящему, объяснять это клиенту, он теряет всё, что вложил в обучение, etc. А кроме того, работодатели тоже люди и бывает очень неприятно терять человека, который тебе приятен, с которым ты любил поговорить, с которым ты (да, и такое бывает) дружил. Это одна сторона.
Но есть мнение, что и для работника смена работы в общем случае далеко не сахар. Попробуем пробежаться по “активной” части работников (а заодно затестить Google Blog Search), чтобы это мнение подтвердить… За пару кликов находим следующие мнения о новой работе:
Не буду искать ссылки на success stories — нам же подтвердить надо мнение, а не опровергать :). А если серьёзно, то естественно, что на новом месте часто хорошо, но главная мысль, которую я пытаюсь донести, в том, что не менее часто на новом месте точно так же, а бывает (редко), что и хуже.
Значит, как это не парадоксально звучит, увольняющийся — тоже пострадавший (да-да, не всегда, но частенько). Вот и вторая потерпевшая сторона. И дело не в том, что новое место плохое, а в том, что старое место тебе нравится. Да — там что-то стало тебя раздражать, но основная масса параметров-то тебе подходит… Иначе что ты там вообще делал?
Если всё так просто, то почему проблемы не решают?
Возвращаемся к эпиграфу. Читаем. Ага, чтоб не было обид, поясню — под «аутистом» я понимаю не клинический диагноз, а некоторые особенности поведения такие как «избирательная стеснительность», «угрюмость», «мороз» и в клинических случаях «напускная гордость» (термины мои, я их ниже объясню). Так почему же проблемы не решаются? Уже догадался? Да-да. Большинство работников аутисты не озвучивают свои проблемы, а те люди, которые должны решать эти проблемы (менеджеры, тимлиды, начальники отделов), такие же аутисты, как и работники не видят проблемы, если она не озвучена. Они не виноваты, что IT притягивает такой психотип :). И никто не виноват, но проблема есть.
Ну и?
Ну я и предлагаю тебе, дать своей конторе 2й шанс. А ещё лучше, сделать так, чтоб его не надо было давать — просто озвучивай свои проблемы.
Естественно, я не призываю не менять работу вообще — есть разные ситуации и всё такое. К чему я призываю, так это к тому, чтобы народ не менял шило на мыло — ведь результата от этого практически нет, а все прелести перехода будут прочувствованы в полной мере. А как я уже выше говорил, подавляющее число проблем, вызывающих переходы, решабельны в рамках вашей текущей компании. И, кстати, не надо ставить знак равенства между сменой работы и сменой рода деятельности — совершенно нормально рассмотреть так называемые career opportunities внутри конторы прежде, чем искать их где-то ещё… Тем более, если компания нравится.
Чего делать-то?
Первым делом — не сопротивляться :). Вроде как звучит это на первый взгляд дико, но на практике оказывается, что народ воспринимает такую идею в штыки. Выражается это в каждом конкретном случае по-разному, но в общем случе всё сводится к четырём признакам айтишного аутизма. Вот как нежелание поговорить аргументируется с точки зрения этих самых признаков:
Контраргумент: не надо забывать, что фирма очень заинтересована в твоей производительности и удовлетворённости, поэтому озвучивание твоих проблем будет воспринято не как нытьё, а как помощь. Ты помогаешь фирме, понять, что тебе надо. Кстати, проблемы общего характера можно озвучивать в истинно чак-нориссовской форме: «Мне конечно всё равно, но вот народ страдает, что в комнате нет живых цветов.» Попробуй — тебя поймут 
Контраргумент: Эти «специально обученные люди» ровно такие же как ты. Они, как и ты, ожидают от окружающих рационального поведения, то есть ждут, что человек с проблемой её озвучит — это же очевидный способ решить проблему. Другими словами, нифига они не обучены, т.к. в, моём понимании, эйчарам ещё на первом курсе их эйчарского университета (если такой есть) должны запрещать ожидать от человека рационального поведения за пределами зоны его компетенции. Вооружившись этим знанием ты должен три раза заставить себя поговорить с начальством о том, что тебя беспокоит. За эти три раза ты убедишься, что способ работает и это не случайность и не совпадение, а дальше ты его будешь использовать, как используешь любой другой паттерн, который работает.
Контраргумент: Надо отделять мух от котлет. Мир конечно не идеальный, но это не повод сидеть на поломанном стуле — ведь несмотря на то, что твоя контора не Google, в её силах многое. Надо только уметь аргументировать твои потребности. Это как раз то, что пишут в умных книжках — коммуникации наше всё. Тем более, что для тебе проблема не «поговорить», а заставить самого себя поверить в то, что это даст результат. Но! В данном случае можно даже не верить, но всё равно поговорить — пусть шансы получить желаемое, по твоему мнению, малы, но если не поговорить, то они начинают вообще стремиться к нулю. Простая логика. Так что — говори, хуже не будет.
Контраргумент: В сад. Если взаимоотношения с работодателем для тебя унижение, то тебе или ещё раз в детский сад на переобучение или ты работаешь на фашистов. Но дело в том, что фашистов-то у нас на рынке и нет, так что… в сад.
Есть ещё один момент, которым аргументируют нежелание поговорить, но он не настолько типичен, хотя и встречается более-менее часто:
Контраргумент 1: Во-первых, ты не знаешь, неизбежен ли скандал. Возможно, если немного подумать, то конфликт можно разрешить и без скандала — для этого есть много техник, и они много где описаны.
Контраргумент 2: Во-вторых, лучше скандал, разрешающий конфликт, чем неразрешённый конфликт. Я так понимаю, что такой аргумент чаще всего возникает при конфликте с непосредственным начальником. И я понимаю, что, раз ты уходишь, тебе конечно уже всё равно, но ведь твои товарищи остаются работать вокруг этой бомбы замедленного действия. Так сделай им подарок на прощание… Для этого надо воспользоваться одним из альтернативных каналов связи на фирме — ведь в любой фирме, кроме твоего непосредственного начальника, есть ещё как минимум пара людей, которые тебя готовы выслушать. Чаще всего это служба HR. Просто пойди к ним, или к кому-угодно, кому ты доверяешь, и изложи ситуацию. Ситуации бывают разные, но в общем случае со своим начальником ты работать скорее всего больше не будешь, однако твоя искренность сыграет свою роль и тебе предложат те самые career opportunities. У тебя будет выбор, которого не было бы, если бы ты молча написал заявление об уходе.
Контраргумент 3: В-третьих, «слухи о склочности» это миф. Я про такие никогда не слышал, несмотря на то, что IT-бизнес в Украине — это большая деревня (вру, слышал но исключительно про склочников-директоров компаний, а не про инженеров или менеджерский состав). А кроме того, поверь — конторы достаточно компетентны, чтобы разобраться с ситуацией и не делать поспешных выводов.
По логике, должна встречаться аргументация и на стыке других типажей — «угрюмость-мороз» или «стеснительность-угрюмость», но то ли она редка, то ли в них что-то доминирует настолько, что я не могу припомнить примеров. Если вспомню, то допишу, а вы не стесняйтесь подсказывать в комментариях.
А это лечится?
Спешу обрадовать — лечится! Чтобы с такой позиции соскочить, надо просто понять простую вещь — вы и компания это не родитель и ребёнок (ну кроме случаев, когда вы действительно ведёте себя как ребёнок), а партнёры. Другими словами надо повзрослеть (не в плане возраста, а в терминах трансакционного анализа). Взрослый понимает, что так как продолжать партнёрские отношения — выгодно обеим сторонам, то и прилагать усилия к их продолжению должны обе стороны. У такого подхода есть ещё один дополнительный бонус — ты сможешь активнее влиять на свою карьеру. Молча это бы не получилось.
А гарантия есть?
Гарантии, что проблему решат, нет. С одной стороны. Очевидно, что не всё получается, как планируется, но это не повод отказываться от планирования. Точно так же и в нашей ситуации — озвучивание не гарантирует решение проблемы, но здорово повышает шансы на это.
А с другой стороны, есть гарантия, что ты будешь уверен в ответе. Если ты молчишь, а твои потребности не удовлетворяются, то ты находишься в состоянии недостатка информации: то ли про твои потребности не знают, то ли их просто не собираются удовлетворять. Когда же ты озвучил потребности, то ты тут же получил результат: или удовлетворение потребности, или план по её удовлетворению, или же причины отказа в удовлетворении. А с открытыми глазами гораздо удобнее куда-то идти.
Смысл в том, что если, ты попробовал решить проблему, а тебе сказали «извини, не можем», то на новой работе ты не будешь мучиться мыслью «а что если?» — ты будешь совершенно точно знать, что нет.
Резюме и отказ от ответственности
Озвучивание своих потребностей и проблем, конечно, не панацея. Но лекарство очень действенное. Итак, основные тезисы:
Бонус: немножко кейсов для управленца
Люди, инструменты, процессы
Программная инженерия
Форумы проектов
Последние новости и пресс-релизы компаний
Статистика
Исправляйте ошибки
